Công ty viễn thông Vodafone của Anh đang thử nghiệm một người phát ngôn mới xuất hiện dưới dạng một phụ nữ mặc áo hoodie đỏ, nói tiếng Đức và quảng bá lợi ích của các dịch vụ internet tốc độ cao tại nhà.
Một lưu ý quan trọng về người có ảnh hưởng này: Cô ấy được tạo ra bằng AI.
Nhân vật này xuất hiện trong một video TikTok được đăng ba lần trên tài khoản chính thức của Vodafone, đã thu hút tổng cộng hơn hai triệu lượt xem. Theo The Verge, video này cũng đã xuất hiện dưới dạng quảng cáo trên X. Trả lời bình luận về các video, công ty cho biết người phát ngôn AI là một phần trong các thử nghiệm quảng cáo khác nhau mà họ đang thực hiện.
Trong một phản hồi từ đội ngũ truyền thông xã hội của công ty, được dịch từ tiếng Đức, Vodafone cho biết: "Chúng tôi đang thử nghiệm các phong cách khác nhau. AI giờ đây đã trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày nên chúng tôi cũng đang thử nghiệm nó trong quảng cáo."
Người phát ngôn (AI hoặc người thật) của Vodafone đã không phản hồi ngay lập tức email về quảng cáo AI này.
Chỉ tháng trước, công ty vận tải ScotRail đã đảo ngược quyết định sử dụng giọng nói do AI tạo ra trên các chuyến tàu của mình sau nhiều lời phàn nàn.
Các thương hiệu mở rộng sự hiện diện của họ trước công chúng
Một điều mà các công ty như Vodafone không muốn làm là liên kết các thử nghiệm quảng cáo của họ với các hiện tượng do AI điều khiển như deepfake hoặc mô hình AI có thể được sử dụng để mạo danh người thật.
Patrick Harding, kiến trúc sư sản phẩm chính tại Ping Identity, cho biết xu hướng các thương hiệu sử dụng nhận dạng AI làm người phát ngôn "có khả năng sẽ tăng tốc". Ông cho biết các công ty cần tập trung vào tính minh bạch và trách nhiệm giải trình khi dấn thân vào lĩnh vực này.
Harding cho biết: "Điều này bao gồm việc tiết lộ rõ ràng thời điểm khán giả tương tác với người phát ngôn AI, đảm bảo rằng thông tin liên lạc do AI tạo ra là chính xác và phù hợp với giá trị thương hiệu, đồng thời thực hiện các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ để ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích hoặc mạo danh".
Ông cho biết các công ty này có trách nhiệm áp dụng các cơ chế xác minh, công bố hướng dẫn sử dụng AI có trách nhiệm và trao đổi cởi mở với khách hàng về cách họ bảo vệ dữ liệu và tránh việc sử dụng nhận diện thương hiệu của họ để gian lận.
Harding cho biết: "Bằng cách thực hiện các bước này, các tổ chức không chỉ có thể tận dụng hiệu quả và sự đổi mới mà người phát ngôn do AI điều khiển mang lại mà còn thể hiện cam kết của họ đối với việc bảo vệ người tiêu dùng, các tiêu chuẩn đạo đức và độ tin cậy lâu dài".
