Nội dung chính
1. Nên dùng nền tảng nào?
| Nền tảng | Kênh hỗ trợ | Bản free | AI tích hợp | Phù hợp |
|---|---|---|---|---|
| ManyChat | FB Messenger, Instagram | Có, giới hạn | ChatGPT | Shop Facebook |
| Tidio | Website, Messenger | Có (50 chats/tháng) | Lyro AI | Website + Facebook |
| Zalo OA | Zalo | Có | Hạn chế | Shop dùng Zalo nhiều |
| Botpress | Đa kênh | Có (1 bot miễn phí) | GPT-4 | Kỹ thuật hơn |
| ChatGPT Custom GPT | Web only | Có | GPT-4 | Đơn giản, nhanh |
Gợi ý cho người mới: ManyChat cho shop Facebook/Instagram, Tidio cho shop có website.
2. Thiết lập chatbot cơ bản với ManyChat
Bước 1: Vào manychat.com, đăng ký miễn phí, kết nối Facebook Page
Bước 2: Tạo "Flow" đầu tiên - trả lời tự động khi ai nhắn tin
Flow đơn giản nhất:
Khi khách nhắn "xin chào" / "hi" / "chào" →
Gửi: "Chào [Tên]! Cảm ơn bạn đã liên hệ [Tên Shop].
Bạn cần hỗ trợ về:
1️⃣ Giá và sản phẩm
2️⃣ Tình trạng đơn hàng
3️⃣ Đổi trả
4️⃣ Gặp nhân viên"
→ Dựa trên lựa chọn → gửi thông tin tương ứngBước 3: Bật AI Responses (trong ManyChat Pro) để xử lý câu hỏi tự do mà không cần pre-program mọi trường hợp
3. Training chatbot AI của bạn
Để chatbot trả lời đúng, cần feed cho nó:
[Trong phần AI Settings / Knowledge Base]
Thêm thông tin:
- Chính sách giao hàng: "Shop giao trong [X] ngày làm việc...
phí ship [Y]k, miễn phí khi đơn từ [Z]k"
- Chính sách đổi trả: "Đổi trả trong 7 ngày nếu..."
- Câu hỏi thường gặp: "Sản phẩm có bảo hành không..."
- Giờ làm việc: "Shop hoạt động từ 8h-22h..."Càng nhiều thông tin → chatbot càng trả lời tốt hơn.
4. Câu hỏi thường gặp shopee/facebook - template trả lời
Q: Giá bao nhiêu?
"Bạn cho mình biết bạn quan tâm sản phẩm nào để mình báo giá chính xác nhé! Hoặc bạn xem đầy đủ sản phẩm tại [link]"
Q: Có ship về [tỉnh] không?
"Shop giao toàn quốc qua [GHTK/GHN/J&T]. Thường nhận hàng trong [2-4] ngày làm việc nhé!"
Q: Còn hàng không?
"Bạn cho mình biết sản phẩm nào bạn muốn mua nhé! Mình check và xác nhận cho bạn ngay."
5. Khi nào chatbot chuyển sang người thật?
Chatbot AI không thể xử lý 100% mọi tình huống. Cần chuyển về nhân viên khi:
- Khách phàn nàn / có vấn đề phức tạp
- Đơn hàng bị mất / hỏng
- Yêu cầu đặc biệt
Trong ManyChat: Cài "Human Takeover" khi khách dùng từ khóa như "khiếu nại", "trả lại", "mất hàng"...
Điều này ảnh hưởng gì đến bạn?
Shop không có chatbot: Trả lời tin nhắn chiếm 2-4 tiếng/ngày, và 30-40% tin nhắn đến ngoài giờ làm không được trả lời kịp.
Shop có chatbot AI: Tự động xử lý 60-70% câu hỏi thường gặp. Nhân viên chỉ cần xử lý phần phức tạp. Tỷ lệ chuyển đổi tăng vì không có khách bỏ đi do chờ đợi.
Bắt đầu ngay: Tạo tài khoản ManyChat miễn phí, kết nối Facebook Page và cài flow chào hỏi cơ bản. Mất 30 phút, không cần kỹ thuật.
Sources
| # | Title | URL | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| 1 | Tidio | https://tidio.com | Chatbot platform |
| 2 | ManyChat | https://manychat.com | Facebook chatbot |
