InTouchNow.ai hiện đang cung cấp cho các phòng khám bác sĩ một phần mềm được thiết kế để hiện đại hóa việc trả lời điện thoại, nhằm giảm thời gian chờ máy và tạo ra trải nghiệm mượt mà, phản hồi nhanh hơn cho bệnh nhân và nhân viên. Tại Vương quốc Anh, nhiều đường dây điện thoại của phòng khám đa khoa (GP) thường bị tắc nghẽn vào buổi sáng khi bệnh nhân cố gắng liên hệ với chuyên gia y tế để đặt lịch hẹn. Nhu cầu cấp thiết hơn có thể bị trì hoãn giữa các cuộc gọi với những yêu cầu thông thường, có nghĩa là những người gọi có mức độ ưu tiên cao có thể phải chờ đợi trong thời gian dài.
Hệ thống sử dụng AI dựa trên giọng nói để xử lý cuộc gọi, lên lịch hẹn và đánh giá nhu cầu của bệnh nhân, đồng thời có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, chuyển hướng những người gọi có yêu cầu đặt lịch hẹn, những người tìm lời khuyên chung, yêu cầu kê đơn thuốc và tìm kết quả xét nghiệm lâm sàng.
Được thành lập bởi Daniel Park, InTouchNow.ai dựa trên hơn 30 năm kinh nghiệm của ông trong các trung tâm tổng đài y tế. Lễ tân AI trả lời cuộc gọi nhanh chóng và có thể tự động cập nhật các hệ thống đặt lịch hẹn tích hợp. Các phòng khám có thể ghi âm tin nhắn thoại để cá nhân hóa trải nghiệm cho bệnh nhân.
Lợi ích cho các phòng khám bao gồm giảm số lượng cuộc gọi nhỡ, giảm khối lượng công việc cho nhân viên lễ tân và cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ y tế của bệnh nhân. Hoàn toàn dựa trên phần mềm, hệ thống hoạt động ngoài giờ hành chính, có thể giảm nhu cầu làm thêm giờ của nhân viên vào những thời điểm nhu cầu cao điểm.
Hệ thống tích hợp với các phần mềm GP phổ biến như Surgery Connect, AWS và Anima, tự động hóa các tác vụ và duy trì bảo mật dữ liệu bệnh nhân trong khi trao toàn quyền kiểm soát cho các phòng khám.
Công nghệ này hỗ trợ hơn 200 ngôn ngữ, với các tùy chọn cho các phương ngữ và giọng điệu khác nhau, một khía cạnh sẽ giúp ích cho bệnh nhân ở các khu vực đa văn hóa như nội thành. Một số phòng khám ở Vương quốc Anh đã và đang sử dụng InTouchNow.ai và đã báo cáo kết quả tích cực trong việc xử lý cuộc gọi và khả năng tiếp cận của bệnh nhân.
Dịch vụ Y tế Quốc gia (NHS) ở Vương quốc Anh, vốn bị thiếu vốn trầm trọng, đã nhanh chóng triển khai phần mềm ứng dụng AI để giảm chi phí vận hành, thường nhắm mục tiêu giảm chi phí hành chính nhân sự để chuyển hướng quỹ vào chăm sóc bệnh nhân. Ví dụ, Smart Triage là một hệ thống ứng dụng AI được triển khai tại các phòng khám GP ở Vương quốc Anh có thể phân loại bệnh nhân thực hiện các yêu cầu ban đầu, và dựa trên phản hồi của họ, đặt lịch cho họ vào lộ trình chăm sóc phù hợp, chẳng hạn như cuộc hẹn với bác sĩ đa khoa hoặc y tá, hoặc chuyển đến bác sĩ chuyên khoa.
Một đánh giá về Smart Triage tại một phòng khám GP ở Surrey vào năm 2024 cho thấy nền tảng này đã giảm thời gian chờ trung bình của bệnh nhân tới 73%.
Đối với các bác sĩ lâm sàng, đặc biệt là các bác sĩ đa khoa, iatroX là một nền tảng tham khảo lâm sàng AI của Vương quốc Anh giúp các bác sĩ truy xuất hướng dẫn lâm sàng dựa trên bằng chứng, và tóm tắt tài liệu & hướng dẫn liên quan. Các bác sĩ đa khoa được kỳ vọng có thể đánh giá đầy đủ các nhu cầu của bệnh nhân, và các nền tảng như vậy giúp các bác sĩ lâm sàng xác định nguyên nhân của các triệu chứng bất thường khi các bác sĩ đa khoa có thể thiếu kiến thức chuyên môn.
Một đánh giá vào năm 2025 cho thấy phần lớn người dùng được khảo sát tuyên bố iatroX hữu ích (~86%) hoặc đáng tin cậy (~79%).
Như được ghi nhận bởi NHS England, các nền tảng AI được sử dụng trong thực tế, giải quyết các tác vụ như chẩn đoán, theo dõi bệnh mãn tính, cung cấp lời khuyên về kê đơn thuốc và xử lý các tác vụ hành chính chung mà nếu không sẽ chiếm thời gian của bác sĩ lâm sàng. Trong tất cả các lĩnh vực cần bảo vệ dữ liệu nhạy cảm, y tế có một trong những tiêu chuẩn quản trị cao nhất, khiến việc triển khai AI là một sự cân bằng tinh tế giữa hiệu quả vận hành và bảo vệ quyền riêng tư.
